近日,有网友反映,四川省泸州市泸州富康医院下半年的营销方案中,写着“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”等语句,此事引发广泛关注。8月9日,院方工作人员回应称,开会讲的内容和营销方案中文字的字面意思是两回事,开会是强调要把病人服务好。(据8月9日极目新闻)
这几句话,看了的确心里不舒服。没有谁愿意生病进医院,进了医院就意味着,不但要受病痛折磨,也会背上额外的经济负担。而医院开会研究“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人排队交钱”,言语间透露的意思就是,希望生病的人越多越好,希望病人治疗的时间越久越好,这不该是为医者应有的想法。
医院开的是营销会议,大概是觉得说一些“打鸡血”的大白话,更能调动工作人员的积极性,也可能写这些话的人,根本不从事一线的医疗工作,但是,在医院工作,就负有光环,有些话无论什么场合都不该说。不但不该说,更不能这么想。
大家怕的其实也不是医院开会说什么,而是医院平时运营服务的时候,就是这么想的。如果整天钻研着这些事,必然不会负责任地给病人治疗,因为刺耳话语的背后,暗藏的不就是过度医疗,乱收费、诱导消费等种种医疗乱象吗?
当然,医院也需要赚钱营生,医务人员也需要体面的收入,市场经济发展到现在,还经历过艰苦的抗疫,相信没有人会对此有异议。但是,医院也好,医生也好,绝不能只盯着创收,不能只看到利益最大化,因为这样势必会出现“盲目逐利”的倾向,会出现一些损害患者利益的事情,会割裂医患之间的信任关系。
而且,医院终究不是生意场,多少年来,在老百姓眼中,医院是妙手回春,救死扶伤的场所,医生是为人点亮生命希望的高尚职业。如果医院、医生开会,就是赤裸裸地谈钱,公众在情感上是很难接受的。而且,治病救人,正当的收费,符合规定的收费,没有人会说什么,但如果只将赚钱营收,提高利润作为追求的目标,就丧失了“为人民健康而奋斗”的初心使命,也必然阻碍医疗事业高质量发展。
但愿世间人无病,何惜架上药生尘。这才是令人生敬的医者仁心,这才是自古至今医生这一行业为人称颂的高尚品德。复旦大学附属中山医院的骨科名医董健曾经说过,一个好医生,应该把病人越看越少,即希望他们不生病、少生病,或者病情不加重,这才是真正的医学大家该做的事情。而涉事医院至少在这一点上,境界不高,格局太小,表达有问题。
涉事医院表示,一切都是误会,新员工制作的PPT,词不达意。可见医院也知道,这些话实在不该说,更重要的是,不能真的这么想。其实大家也希望这是个误会,因为人总是需要看病的,而没有人想要进入一个希望他“长期留下来”“排队交钱”的医院,我们情愿相信医院是话没说好,而不是真的会把病人当成赚钱工具。
听其言、观其行、最终还是要观后效,希望当地卫健委不但要将措辞不当的事了解清楚,还切实地调查一下医院的运营管理状况,是否将“创收”当“绩效”,是否有追求“利润”最大化的倾向,是否将维护民众健康与社会效益放在第一位。
这事也应该成为医疗行业的一个教训,有些话真的不该说,有些念头更是不能想。唯有秉持仁心仁术,对患者将心比心,才能成为名医名院,既不愁收入又得到认可。
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