近年来，中国人民银行阿里地区分行紧扣“制度落实、处置效能、监督管理、宣传教育”四大抓手，立足岗位，扎实尽责，注重实效，赋能征信权益保护工作走深走实，以实际行动践行“征信为民”理念，不断开创征信权益保护新局面。截至今年10月末，已累计受理征信投诉2笔、异议申诉16笔，均合法合规完成办理，且无复议，有力保障了区内群众的征信合法权益。

　　抓好制度落实，着力规范征信权益保护流程。中国人民银行阿里地区分行坚持定期梳理征信权益保护相关制度，通过集中学习、案例研判、条线交流，从严从细把握工作要领，把制度落实摆在做好征信合法权益保护工作首位。一方面，认线年版《征信投诉办理规程》，明确区内接入机构应对征信投诉核查的要求和时限，规范接入机构核查流程；另一方面，认线年版《征信投诉办理规程》，积极构建征信权益保护标准化流程，严格按照征信投诉申请单、授权委托书、征信投诉答复意见书、终止征信投诉处理告知书等四项模板的要求，推动征信投诉处置制度化、规范化，促进高效履职。

　　抓好处置效能，着力提升征信权益保护质效。中国人民银行阿里地区分行针对征信权益保护常规事项，采用优先降级处理方式，将群众反映的问题，通过精准梳理分类，引导群众提出征信异议申诉，达成快速处置；针对征信权益保护新事项、新诉求，积极请示上级处室，并与法律事务部门研讨会商，分析答复注意事项，明确处置原则，精准引用条款，确保合法合规；针对征信权益保护中重复投诉、疑难复杂和反映强烈的事项，由分管征信领导牵头，约见投诉人、被投诉机构进行三方会谈，认真分析其中矛盾焦点、疑点、痛点，做好当面沟通解答，引导投诉人依法理性维权。

　　抓好监督管理，着力压实接入机构合规尽责。中国人民银行阿里地区分行坚持纠纷就地化解原则，全面压实区内接入机构征信权益保护第一责任人职责，按照“预防为主、调解优先”原则，针对当前征信权益保护中的维权热点，积极督导区内接入机构认真自查，提高征信维权处置能力水平，把纠纷及时化解在基层，避免矛盾上交；重点关注区内投诉较多的接入机构，结合实际情况采取专项检查、约谈等方式强化监督管理，切实提升其征信合规水平；针对全国范围内征信投诉多发的典型问题，及时下发风险提示，精准指导区内接入机构规范业务流程，压实合规职责。

　　抓好宣传教育，着力营造依法维权清朗氛围。中国人民银行阿里地区分行坚持充分发挥征信宣传教育的正向引导作用，切实提高信息主体守信意识、信息保护意识及依法维权意识；积极拓宽宣传面，持续开展“七进”宣传，扫除区内群众对人民银行征信履职范畴的认知误区和盲点，帮助群众掌握维权的要求和流程，引导依法理性维权；不断丰富宣传点，要求征信宣传内容不仅涵盖征信信息保护、异议申诉等政策制度，还图文并茂地介绍了业务办理流程、典型案例，使合法合规合理维权观念深入人心；持续创新宣传法，采取“线上+线下”“传统+新媒体”等手段，充分利用广播、电视台、公众号、视频号等载体开展征信权益保护方面的文字、视频推送，广泛宣传，营造依法维权的清朗氛围。截至今年10月末，已开展线余家。