今年以来，群众通过南充市12328、12345反映驾驶培训和从业资格领域方面相关诉求200条（撤诉34件，退回7件)，驾培机构费用纠纷是投诉举报重点。南充市交通运输局高度重视，下发工单预警提示告知书，立即在全系统内开展专项治理。

　　市道路运输驾驶员从业资格服务中心根据12328热线运行数据，召开专题会议，分析研判数据情况，找准合同收费制度不健全、低价招生乱收费、机构主体责任未落实等堵点问题，开展了驾培领域费用纠纷专项整治行动。一是整治合同范本不规范问题。指导全市驾培机构制定统一培训合同范本，及时修订完善培训合同范本，更好保障学驾双方合法权益，签订合同时，驾培机构应向学员解释合同条款。二是整治收费不透明的问题。要求各驾培机构严格按照提供的服务内容、服务标准制定收费项目和学时单价收费标准并如实对外公示，严格执行培训时间安排、退学退费和违约处理相关制度。三是整治诉求处理不及时的问题。落实专人负责退费工作，确保退费工作及时高效解决，做到件件有反馈，事事有落实。四是规范驾驶员素养不高的问题。严格执行教练员岗前和继续教育督导工作，提升教练员队伍安全文明理论水平，进一步完善教练场地功能设置，休息区配备空调、饮水机、WIFI等舒适性设施配备。五是落实监督管理不到位的问题。建立学员回访制度，通过现场检查、电话询问等形式定期回访在学、已结业学员培训满意度。开展教学车辆检查，重点对车辆技术档案、车载安全设施配备、车容车貌等开展检查，对存在安全隐患、带病车、车容车貌差的暂停教学，整改完成后方可参加教学。监督驾培机构教学培训和服务方式、质量等情况，对开展较差的及时提醒约谈。

　　通过专项整治，驾培领域事中事后监管明显加强，群众满意度大幅度提升，学员与驾培机构联系难、协调难、退费慢、退费难的问题得到有效改善，学员合法权益得到保障，11月全市驾培领域退费诉求仅1件，环比下降75%。（图文陈辉）