消费者只用向平台缴纳一定费用,就可以在一定时间内(通常为一年)不限次数地免费入住与平台合作的民宿/酒店。
陈女士在2020年花688元购买了一张随处畅住卡,该平台声称消费者只要购买会员卡,可在两年内不限次数免费入住平台内全国各城市、景区的高品质度假酒店,合作酒店涵盖全国100个城市300多家精品酒店,而且不限房型、不限时间(周末、节假日均可入住)、不限次数。
但陈女士购买后才发现,全国房源都显示满房(无法预订)。并且,直到2021年7月,都是满房的状态。
与陈女士遇到一样的问题还有很多消费者,均是购买了随处旅途的畅住卡,有消费者使用过一次就再也无法使用的,也有购买了一次都没用上的。当消费者想要联系客服退款,也无人理会。
消费保在收到消费者的投诉后,第一时间将投诉反馈给随处旅途,但截至发稿,尚未得到回复。对此,消费保也将继续跟进。
近几年很多第三方酒店经营平台都推出了类似会员年卡,如民宿会员年卡、全国酒店畅住卡等,以几百元“无限”入住、会员“0元住”的卖点吸引了大量消费者。
除了随处旅途,据不完全统计,全国目前销售此类民宿(酒店)卡的平台有近20家,而且还不断有新平台加入。
但从2020年10月开始,就出现押金迟迟没退,客服解释“微信账户升级”,后又表示“1~5个工作日退还”。
其实,这类民宿/酒店卡也不是太新鲜的事。2019年,半边山下推出的黑金卡就是这类民宿/酒店卡的鼻祖。
2019年年底,何所忆、如芸、守麦、趣一宿、三秋兮、小野、寄居蟹、随处旅途等民宿卡平台如雨后春笋般冒了出来。
消费者发现,房间难定几乎是所有平台都存在的问题,平台宣传的“免费不限次入住一年”的广告语,明显是夸张的虚假宣传。
不少消费者认为,这种会员制度明显存在消费陷阱。一旦平台跑路,消费者的会员费、押金都将有去无回。
3、仔细阅读使用条款,对于使用规则不明确的地方,和商家进行沟通确认,保留相关聊天证据,如果可以最好通过书面协议的方式予以确认。
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